更新日：Tuesday, 07-Mar-2023 02:34:59 JST
CSとは
CSとは、Customer
Satisfactionの略称で、マーケティング業界では企業が提供する商品やサービスに対する顧客の満足度を数値化することで、新商品の開発などの参考にしています。
日本語では顧客満足と訳されています。
同様の指標にはES（従業員満足）もありますが、CSが高いとESも高い傾向にあります。
ESが高くなる要素には企業や社会への貢献度が高いという意識が必要と言われていますが、これは会社や社会への貢献意識がやる気を引き出すからです。
自分がやっていることが社会、つまり顧客に対する貢献につながると考えることで、顧客に対する接客意識にも大きな違いが生まれます。
そのためCSを高めることは顧客だけを意識していてはうまくいかず、ESも並行して高めることが必要です。