ホスピタリティ

ホスピタリティとは、主に接客サービスが必要とされる業界で使われている言葉で、日本語では「もてなし」と訳されています。

ホスピタリティはサービスと混同されることがありますが、以下のように明確な違いがあります。

    • サービス・・・提供される側が上の立場で提供する側は下の立場となる。レストランで料理を提供するのはサービスに含まれる。
    • ホスピタリティ・・・提供者と提供を受ける側は対等な立場になる。レストランでぐずっている子供におもちゃなどを提供するのはホスピタリティとなる。

ホスピタリティとサービスの違いをひと言で表すと、サービスは求められているものを提供することで、ホスピタリティは求められていなくても顧客のためになると思って行う行為と言えます。